Que el celular aparezca conectado al Wi-Fi no significa necesariamente que tenga acceso a internet. Para encontrar la causa sin mover opciones al azar, revisa primero si el problema ocurre en un solo equipo o en todos los que usan la misma red.
Identifica el alcance de la falla
Prueba abrir una página en otro dispositivo conectado a la misma red, como una laptop o una tablet. Si solo falla uno, el problema probablemente está en ese equipo; si fallan varios, conviene revisar el router, el módem o el servicio de internet.
También verifica que el dispositivo esté conectado a tu red habitual y no a una red de invitados. Si puedes, desactiva los datos móviles durante la prueba para confirmar que la página carga usando el Wi-Fi y no la conexión del operador.
Revisa el router y sus cables
Mira las luces del módem o router y comprueba que el cable que llega desde la pared esté bien conectado. Los nombres y colores de los indicadores cambian según el modelo, así que busca en la etiqueta o el manual qué significa la luz de internet o de señal.
Si varios equipos están afectados, apaga el router y el módem, si son aparatos separados, y desconéctalos de la corriente. Espera unos 30 segundos, vuelve a conectarlos y dales unos minutos para iniciar; evita presionar el botón de reinicio de fábrica, que puede borrar la configuración.
Prueba el equipo antes de cambiar
Si los demás dispositivos navegan con normalidad, desactiva y vuelve a activar el Wi-Fi del equipo afectado, y luego conéctalo otra vez a la red. En una laptop, también puedes ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows; los nombres de las opciones pueden variar entre Windows 10 y Windows 11.
No empieces cambiando los DNS ni restableciendo la red: esos ajustes pueden ocultar la causa o exigir que vuelvas a configurar conexiones guardadas. Si ningún dispositivo recupera internet después del reinicio, anota qué luces muestra el equipo y consulta con tu proveedor si hay una interrupción del servicio.